KI-Mitarbeiter für WhatsApp.
Kunden schreiben auf WhatsApp. Der KI-Mitarbeiter verarbeitet Anfragen aus WhatsApp Business wie jede andere: Vorgang anlegen, Antwort im Entwurf, Termin, Angebot.
Was der Mitarbeiter in WhatsApp übernimmt
- Anfragen aus WhatsApp Business erfassen und zuordnen
- Antwortentwürfe für Standardfragen, Freigabe per Tipp
- Terminwünsche mit dem Kalender abgleichen
- Fotos von der Baustelle im Kundenordner ablegen
So erklärst du ihm deine Regeln
Keine Konfiguration, keine Formulare. Du sagst ihm in normalen Sätzen, wie ihr arbeitet, und er hält sich daran. Für WhatsApp zum Beispiel:
„WhatsApp-Anfragen wie Mails behandeln, nach 20 Uhr nur Eingang bestätigen, keine Preise nennen.“
Mit jeder Freigabe und jeder Korrektur lernt er dazu. Nach zwei Wochen kennt er deine Abläufe in WhatsApp besser als ein neuer Kollege nach zwei Monaten.
Über WhatsApp Business
Die Anbindung läuft über das Business-Konto. Anfragen daraus behandelt der Mitarbeiter wie E-Mails, Antworten gehen nach deiner Freigabe raus.
Freigabe, Protokoll, Datenschutz
Alles, was nach außen geht oder Daten verändert, wartet am Anfang auf dein Ja. Erst wenn ein Ablauf zehnmal richtig war, schaltest du ihn frei. Jede Aktion in WhatsApp steht im Protokoll. Der Mitarbeiter läuft auf einem eigenen Server in Deutschland, mit Auftragsverarbeitung nach DSGVO, ohne Training mit deinen Daten. Die Verbindung zu WhatsApp kannst du jederzeit trennen.
Passt dazu
Telegram, Slack, Microsoft Teams, Discord
Häufige Fragen zu machmal und WhatsApp
Geht das mit meinem privaten WhatsApp?
Nein, die Anbindung läuft über WhatsApp Business. Für dich selbst als Kanal nimmst du Telegram, Teams, Slack oder E-Mail.
Antwortet er Kunden direkt auf WhatsApp?
Nach deiner Freigabe, später bei freigeschalteten Antwortsorten auch direkt.
Ist das DSGVO-konform?
Die Verarbeitung läuft auf deinem Server in Deutschland. Die WhatsApp-Nutzung selbst richtet sich nach den Bedingungen von Meta, die du als Betrieb ohnehin akzeptiert hast.